Quando affidarsi a un partner
Valuta un servizio esterno quando il team dedica troppo tempo a ricezione della merce, controllo delle scorte, imballaggio e verifica delle spedizioni.
Scopri come funziona il servizioGuida alla scelta di un partner 3PL
Come scegliere un partner per la logistica
Prima di trasferire la merce, verifica le responsabilità, i costi e il collegamento tra il tuo e-commerce e il magazzino. Queste domande e liste di controllo ti aiutano a confrontare le offerte e preparare la collaborazione.
SHIPENDO
Tre domande per il futuro partner
- Chi risolve i problemi?
- Chi risolve un errore di indirizzo, una discrepanza nelle scorte o un problema di consegna?
- Cosa include il prezzo?
- Confronta le stesse attività, ipotesi e responsabilità.
- Come testeremo il servizio?
- Prima di affidare gli ordini al nuovo servizio, concorda cosa testare e come verificare che tutto sia pronto.
Guida pratica al 3PL
Cosa chiedere prima di iniziare
Parti dalle attività che assorbono più tempo, dalle informazioni che ti mancano e dagli ordini che richiedono continui interventi.
VERIFICA PREPARAZIONE 3PL
Trasforma i sintomi operativi in domande utili.
Osserva le attività che il team deve ripetere continuamente e le domande dei clienti a cui fatica a rispondere. Ti aiutano a capire cosa chiedere al partner.
| Segnale | Cosa può indicare | Domanda da porre |
|---|---|---|
| Lo stock necessita di frequenti correzioni manuali | La ricezione, le prenotazioni, le rettifiche o i resi non sono collegati a un processo di inventario affidabile. | In che modo il 3PL registrerà ogni movimento azionario e risolverà una discrepanza? |
| Gli ordini attendono che una persona li controlli | Le regole importanti le conosce una sola persona e non sono documentate. | Quali regole si possono configurare e chi decide nei casi particolari? |
| Il supporto cerca una risposta in diversi sistemi | Le informazioni su ordine, scorte, consegna e cliente sono sparse in più sistemi. | Quali informazioni sull’ordine e sugli eventuali problemi vedrà il nostro team? |
| Durante le campagne si accumulano ordini da evadere | La capacità, i tempi di entrata, l'imballaggio, le scorte e i piani del corriere non vengono testati insieme. | Come vi preparate a una campagna o all’alta stagione prima che aumentino gli ordini? |
| I resi rimangono irrisolti per troppo tempo | Non è chiaro chi debba controllare la merce, aggiornare le scorte e decidere se rimetterla in vendita o scartarla. | Qual è il flusso di lavoro del reso dal ricevimento alla decisione finale sullo stock o sullo smaltimento? |
Come documentare le procedure
Mappa cosa succede dal checkout alla consegna: prenotazione dello stock, imballaggio, aggiornamenti del cliente e risposta quando il percorso normale si interrompe.
Scopri come funziona il servizioCosa conviene misurare
Misura la correttezza degli ordini e delle scorte registrate, i tempi di spedizione, i problemi di consegna, i tempi dei resi e gli interventi manuali.
Scopri le integrazioniPrepararsi ai picchi stagionali
Prima di una promozione o dell’alta stagione verifica capacità del magazzino, rifornimenti, imballaggi e trasporto. Concorda come gestire un aumento degli ordini e dei resi.
Scopri come funziona il servizioDomande per il futuro partner
Chiedi chi risolve gli errori di indirizzo, la mancanza di merce o una consegna non riuscita. Verifica quali informazioni riceverai e quali decisioni richiederanno la tua approvazione.
Richiedi una proposta di fulfillmentLista di controllo pratica
Sei metriche che rendono più chiara una conversazione 3PL
Questi indicatori aiutano a descrivere il problema e concordare cosa migliorare.
Accuratezza degli ordini
Accuratezza delle scorte
Tempo di spedizione
Percentuale di ordini con problemi
Tempo di gestione del reso
Interventi manuali
Le domande che rivelano il vero servizio
Chiedi che cosa succede quando il flusso standard si interrompe.
- Chi nota per primo un ordine incompleto o fallito?
- Chi indaga sul problema?
- Quali casi ricorrenti risolve il fornitore senza rimandarli al tuo team?
- Quando deve decidere il brand?
- Come vengono resi visibili la causa, il responsabile e il passaggio successivo?
- Che cosa succede a un pacco restituito e al relativo stato di magazzino?
- Quali costi si aggiungono nei periodi di picco, in caso di problemi o all’avvio del servizio?
- Il partner può mostrare risultati verificati, il magazzino reale e referenze dei clienti?
GUIDA ALL'ACQUISTO 3PL
Quali domande dovresti porre a un 3PL?
Cosa devo chiedere a un fornitore di servizi logistici prima di firmare?
Chiedi cosa include il servizio, come vengono gestiti l'inventario e i resi, quali sistemi si collegano, cosa viene misurato e chi gestisce la comunicazione quando un ordine richiede attenzione.
Quali parametri di fulfillment sono più importanti per un marchio DTC?
Parti da correttezza degli ordini e delle scorte, tempi di spedizione, problemi di consegna, tempi dei resi e numero di interventi manuali.
Posso parlare con Shipendo prima che ogni dettaglio sia pronto?
Sì. Una prima conversazione può iniziare con il collo di bottiglia, il prodotto e il piano di crescita.
Come faccio a sapere se il mio marchio è pronto per un 3PL?
I segnali più comuni sono tempo sottratto alla crescita, scorte poco affidabili, spedizioni irregolari, controlli manuali, tracciamento frammentato e resi senza un processo definito.
Dovrei scegliere un 3PL solo in base al prezzo?
Il prezzo conta. Verifica anche quali attività assume il partner, quali informazioni ricevi, chi risolve i problemi e come si prepara ai picchi. Integrazioni e servizi devono essere adatti a ciò che prometti ai clienti.
Parliamo del tuo e-commerce
Scopri cosa possiamo fare per te e quanto costa.
Raccontaci cosa vendi, quanti ordini ricevi e come vuoi confezionare i prodotti. Prepareremo un preventivo con i servizi inclusi, i costi e le condizioni di avvio.