Kedy zveriť sklad partnerovi
Zvážte fulfillment, keď váš tím trávi priveľa času príjmom tovaru, kontrolou zásob, balením a zisťovaním stavu zásielok.
Pozrieť si, ako služba fungujeSprievodca výberom 3PL
Ako si vybrať partnera na skladovanie a expedíciu
Pred presunom tovaru si overte, kto za čo zodpovedá, čo zahŕňa cena a ako sa prepojí váš e-shop so skladom. Tieto otázky a kontrolné zoznamy vám pomôžu porovnať ponuky aj pripraviť spoluprácu.
SHIPENDO
Tri otázky pre budúceho partnera
- Kto rieši problémy?
- Kto rieši chybnú adresu, nesúlad zásob alebo problém s doručením?
- Čo zahŕňa cena?
- Porovnajte rovnaké činnosti, predpoklady a zodpovednosti.
- Ako otestujeme spoluprácu?
- Pred presunom objednávok sa dohodnite, čo sa bude testovať a podľa čoho sa posúdi pripravenosť.
Praktický sprievodca 3PL
Na čo sa pýtať pred spoluprácou
Začnite prácou, ktorá vám zaberá najviac času, chýbajúcimi informáciami a objednávkami, pri ktorých musíte opakovane zasahovať.
3PL KONTROLA PRIPRAVENOSTI
Premeňte prevádzkové problémy na správne otázky.
Všimnite si prácu, ktorú váš tím musí neustále opakovať, a otázky zákazníkov, na ktoré nevie rýchlo odpovedať. Pomôžu vám určiť, čo od partnera potrebujete.
| Signál | Čo môže znamenať | Otázka pre poskytovateľa |
|---|---|---|
| Zásoby vyžadujú časté manuálne opravy | Príjem, rezervácie, korekcie a vratky nie sú prepojené s jedným spoľahlivým procesom evidencie zásob. | Ako zaznamená 3PL každý pohyb zásob a vyrieši nezrovnalosť? |
| Objednávky čakajú, kým ich skontroluje jedna osoba | Dôležité pravidlá pozná iba jeden človek a nie sú spísané. | Ktoré pravidlá sa dajú nastaviť a kto rozhoduje o prípadoch mimo bežného postupu? |
| Podpora hľadá odpoveď vo viacerých systémoch | Informácie o objednávke, zásobách, doprave a zákazníkovi sú roztrúsené vo viacerých systémoch. | Aké informácie o objednávke a prípadných problémoch uvidí náš tím? |
| Počas kampaní sa hromadia nevybavené objednávky | Kapacita, vstupné načasovanie, balenie, skladové a prepravné plány sa netestujú spoločne. | Ako sa pripravíte na kampaň alebo sezónnu špičku ešte pred nárastom objednávok? |
| Vrátenia zostávajú nevyriešené príliš dlho | Nie je jasné, kto má tovar skontrolovať, aktualizovať zásoby a rozhodnúť, či sa vráti do predaja alebo vyradí. | Aký je pracovný postup vrátenia od prijatia po konečné rozhodnutie o skladovaní alebo likvidácii? |
Ako si spísať pracovné postupy
Zmapujte postup od prijatia objednávky po doručenie: rezerváciu zásob, balenie, informovanie zákazníka aj riešenie situácií, keď sa bežný proces preruší.
Pozrieť si, ako služba fungujeČo sa oplatí merať
Sledujte správnosť objednávok a evidencie zásob, čas do expedície, problémy s doručením, čas spracovania vratiek a počet ručných zásahov.
Pozrieť si integráciePríprava na sezónnu špičku
Pred akciou alebo sezónou si overte kapacitu skladu, termíny doplnenia zásob, obaly a dopravu. Dohodnite aj postup pri zvýšenom počte objednávok a vratiek.
Pozrieť si, ako služba fungujeOtázky pre budúceho partnera
Pýtajte sa, kto rieši chybnú adresu, chýbajúci tovar či nedoručenú zásielku. Overte si, aké informácie dostanete a pri ktorých rozhodnutiach bude potrebný váš súhlas.
Vyžiadať návrh fulfillmentuPraktický kontrolný zoznam
Šesť ukazovateľov pre konkrétnejší rozhovor s 3PL
Tieto ukazovatele vám pomôžu pomenovať problém a dohodnúť si, čo treba zlepšiť.
Presnosť objednávok
Presnosť zásob
Čas do expedície
Podiel problémových objednávok
Čas spracovania vratky
Manuálne zásahy
Otázky, ktoré odhalia skutočnú službu
Pýtajte sa, čo sa stane, keď sa bežný proces preruší.
- Kto ako prvý zistí neúplnú alebo neúspešnú objednávku?
- Kto problém vyšetrí?
- Ktoré bežné prípady poskytovateľ vyrieši bez ich vrátenia vášmu tímu?
- Kedy musí rozhodnúť značka?
- Ako sa zviditeľní dôvod, zodpovedná osoba a ďalší krok?
- Čo sa stane s vrátenou zásielkou a jej stavom v zásobách?
- Ktoré poplatky vznikajú iba počas špičky, pri riešení problémov alebo pri spustení spolupráce?
- Vie partner ukázať overené výsledky, skutočný sklad a referencie zákazníkov?
3PL PRÍRUČKA PRE KUPUJÚCICH
Aké otázky položiť 3PL partnerovi?
Čo sa mám spýtať poskytovateľa fulfillment pred podpisom?
Opýtajte sa, čo služba zahŕňa, ako sa rieši inventúra a vrátenie tovaru, ktoré systémy sa pripájajú, čo sa meria a kto vlastní komunikáciu, keď si objednávka vyžaduje pozornosť.
Aké metriky fulfillment sú pre značku DTC najdôležitejšie?
Začnite správnosťou objednávok a evidencie zásob, časom do expedície, problémami s doručením, časom spracovania vratiek a počtom ručných zásahov.
Môžem hovoriť so Shipendo skôr, ako budú pripravené všetky detaily?
Áno. Prvý rozhovor môže začať s prekážkou, produktom a plánom rastu.
Ako zistím, či je moja značka pripravená na 3PL?
Bežné signály zahŕňajú fulfillment náročné na rast, nespoľahlivé zásoby, nekonzistentné odosielanie, manuálne kontroly objednávok, fragmentované sledovanie a vrátenia bez jasného procesu.
Mám si vybrať 3PL len na základe ceny?
Cena je dôležitá. Overte si však aj to, ktoré úlohy partner prevezme, aký prehľad získate, kto rieši problémy a ako sa pripraví na sezónne špičky. Prepojenia aj služby musia zodpovedať tomu, čo sľubujete zákazníkom.
Porozprávajme sa o vašom e-shope
Zistite, čo pre vás zabezpečíme a koľko to bude stáť.
Napíšte nám, čo predávate, koľko objednávok vybavujete a ako má vyzerať balenie. Pripravíme ponuku s rozsahom služieb, cenou a podmienkami spustenia.