Usługi fulfillmentu dla marek e-commerce

Zajmiemy się magazynowaniem i realizacją zamówień.

Nasz zespół zajmie się przyjęciem towaru, zapasami, pakowaniem i przekazaniem paczek przewoźnikowi. Ty śledzisz status zamówień. Zasady obsługi zwrotów i problemów ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.

Poproś o wycenę Zobacz proces fulfillmentu

Jeden partner do magazynowania i realizacji zamówień.

SHIPENDO

Kto za co odpowiada

Czym zajmuje się Shipendo: Przyjęcia, składowanie, przygotowanie zamówień, pakowanie i przekazanie przewoźnikowi.
Ty masz wgląd: Widzisz stan zapasów, postęp realizacji zamówień i ewentualne problemy.
Ty decydujesz: Ty decydujesz o produktach, cenach i polityce zwrotów. Przed rozpoczęciem ustalamy, które sprawy wymagają zgody twojego zespołu.

Co obejmuje zarządzany fulfillment

Co przejmiemy od twojego zespołu

Magazynowanie, zamówienia i zwroty powierzysz jednemu partnerowi. Zasady pracy ustalimy zgodnie z potrzebami twojego sklepu.

Przyjęcie towaru

Przed udostępnieniem zapasów do realizacji zamówień sprawdzamy produkty, ilości i identyfikację SKU. Niezgodności pozostają oddzielone do czasu wyjaśnienia.

Zobacz zarządzanie zapasami

Magazynowanie

Kontrola zapasów

Produkty przechowujemy według SKU i stanu. Rezerwacje, korekty i wyniki zwrotów są uwzględniane w ewidencji zapasów.

Zobacz zarządzanie zapasami

Kompletacja i pakowanie

Zespół stosuje udokumentowane instrukcje dotyczące produktów, zestawów, opakowań, wkładek i specjalnej obsługi.

Zobacz obsługę zamówień

Wysyłka

Wysyłka i dostawa

Shipendo tworzy etykietę, realizuje skonfigurowany proces przewoźnika i zwraca dane śledzenia do Twoich systemów.

Zobacz proces wysyłki

Zwroty i problemy

Zwroty i obsługa problemów

Zwroty i bieżące problemy obsługujemy według ustalonych procedur. Gdy potrzebujemy twojej zgody, wyjaśniamy sytuację i wskazujemy, jakiej decyzji oczekujemy.

Zobacz podróż klienta

Gdy pojawia się problem z zamówieniem

Co dzieje się, gdy zamówienie wypada ze standardowego procesu?

Dobry partner fulfillmentowy pokazuje swoją wartość wtedy, gdy zamówienie wypada ze standardowego procesu. Shipendo pomaga szybko ustalić przyczynę, właściciela sprawy i kolejny krok.

Co dzieje się, gdy zamówienie wypada ze standardowego procesu?
Sytuacja	Jak to rozwiążemy	Dlaczego to ma znaczenie
Ilość przychodząca nie jest zgodna z zawiadomieniem	Zapisz otrzymaną ilość, wyizoluj rozbieżności i wyjaśnij je, zanim zapasy będą dostępne.	Sklep nie obiecuje zapasów, których magazyn nie może znaleźć.
Zamówienie zawiera zestaw lub materiały dodatkowe	Przełóż regułę na powtarzalną instrukcję kompletacji i pakowania, którą magazyn może zweryfikować.	Każde zamówienie jest pakowane według tych samych instrukcji, bez polegania na pamięci jednej osoby.
Dane adresowe, dotyczące płatności lub stanu magazynowego wymagają uwagi	Wstrzymaj przedmiotowe zamówienie, pokaż powód i przekaż je osobie, która może podjąć decyzję.	Jedno nietypowe zamówienie nie przerywa całej kolejki wysyłkowej.
Przesyłka została zwrócona lub dostawa nie powiodła się	Odbierz przesyłkę, określ jej stan i wynik oraz zaktualizuj ścieżkę zamówienia lub inwentarza.	Zwrócona wartość jest odzyskiwana wcześniej, a obsługa klienta ma jasny status.

Praktyczna lista kontrolna

Dla sklepów z coraz większą ilością pracy w magazynie

To usługa dla sklepów, które chcą powierzyć partnerowi codzienną realizację zamówień, a nie tylko wynająć miejsce w magazynie.

Twój zespół spędza zbyt dużo czasu na sprawdzaniu zapasów, pakowaniu zamówień lub gonieniu za wydarzeniami u przewoźników.
Twoje produkty mają powtarzalne zasady postępowania, które można udokumentować i ulepszyć.
Chcesz, aby jeden zespół obsługiwał przyjęcia, wysyłkę, zwroty i bieżące problemy.
Potrzebujesz przejrzystości operacyjnej bez samodzielnego budowania zespołu magazynowego i systemu.

FULFILLMENT W PRAKTYCE

Co powinna obejmować kompletna usługa fulfillment?

Co może obejmować usługa fulfillmentu?

Zależnie od ustaleń usługa może obejmować przyjęcie i magazynowanie towaru, ewidencję zapasów, kompletację, pakowanie, przekazanie przewoźnikowi, śledzenie przesyłek, zwroty i bieżące problemy.

Kiedy marka powinna zlecić fulfillment zamówień na zewnątrz?

Warto go rozważyć, gdy pakowanie i wysyłka zabierają czas na rozwój sklepu, trudno utrzymać poprawne stany magazynowe lub zapanować nad dostawami i zwrotami.

Czy nadal będę widzieć, co dzieje się z moimi zamówieniami?

Tak. Informacje o zamówieniu, zapasach, dostawie i ewentualnych problemach są połączone. Widzisz, co się dzieje, i podejmujesz decyzje tam, gdzie potrzebna jest twoja zgoda.

Jakie rodzaje produktów pasują do Shipendo?

Najlepiej pasuje gama produktów DTC z jasną identyfikacją SKU, udokumentowanymi zasadami obsługi i powtarzalnym przepływem pracy. Przed potwierdzeniem konfiguracji sprawdzamy wymiary, potrzeby w zakresie przechowywania, opakowanie, skład zamówień i warunki specjalne.

Jak rozwiązujecie problemy z zamówieniami?

Wstrzymujemy zamówienie i wskazujemy powód oraz dalsze działania. Bieżące problemy rozwiązujemy zgodnie z ustaleniami. Jeśli potrzebna jest twoja decyzja, przekazujemy informacje niezbędne do jej podjęcia.

Porozmawiajmy o twoim sklepie

Sprawdź, co możemy przejąć i ile to będzie kosztować.

Napisz, co sprzedajesz, ile zamówień realizujesz i jak pakujesz produkty. Przygotujemy ofertę z zakresem usług, kosztami i warunkami rozpoczęcia współpracy.