01
Analiza
Analiza twojego sklepu
Analizujemy produkty, liczbę zamówień, pakowanie, metody dostawy, zwroty, okresy szczytowe i pracę ręczną wykonywaną dziś przez Twój zespół.
Przygotowanie i uruchomienie obsługi
Przekaż obsługę zamówień według jasnego planu.
Z góry ustalamy, co przygotowuje twój zespół, a czym zajmuje się Shipendo. Planujemy terminy, przesyłanie danych i przeniesienie towaru. Przed pierwszymi zamówieniami testujemy zwykły przebieg realizacji oraz możliwe problemy.
SHIPENDO
Co sprawdzimy przed uruchomieniem
- Przygotowanie
- Produkty, planowane dostawy zapasów, instrukcje pakowania i metody dostawy.
- Testy
- Typowe zamówienia, zmiany, anulowania oraz problemy z zapasami i adresem.
- Uruchomienie
- Potwierdzamy gotowość i podział odpowiedzialności. Dopiero potem zaczynamy obsługiwać zamówienia.
Współpraca krok po kroku
Co przygotować przed rozpoczęciem
Na każdym etapie wiesz, co trzeba przygotować i kto za to odpowiada. Obsługę zamówień rozpoczynamy po przeprowadzeniu uzgodnionych testów.
02
Integracja
Połączenie systemów
Ustalamy, jakie dane o produktach, zamówieniach, płatnościach, dostawach i statusach mają być przesyłane między twoimi systemami a Shipendo.
03
Przygotowanie
Towar i instrukcje pracy
Spisujemy dane produktów oraz instrukcje przyjęcia towaru, pakowania, zestawów i materiałów dołączanych do paczek. Ustalamy też przewoźników, zasady zwrotów i rozwiązywania problemów.
04
Testy
Testy przed uruchomieniem
Testujemy reprezentatywne zamówienia, zmiany, anulowania, problemy z adresem, niedostępne zapasy, metody dostawy, aktualizacje statusów i obsługiwane scenariusze zwrotów.
05
Start
Pierwsze zamówienia
Przy pierwszych zamówieniach wspólnie sprawdzamy realizację i przesyłanie danych. Rozwiązujemy wykryte problemy i w razie potrzeby dostosowujemy sposób pracy.
JASNE OBOWIĄZKI
Ustal, co zapewnia Twój zespół, a za co odpowiada Shipendo.
Przed rozpoczęciem oba zespoły ustalają, jakie dane i towary trzeba przygotować, kto podejmuje decyzje i kto wykonuje poszczególne zadania.
| Etap | Twój zespół | Zespół Shipendo |
|---|---|---|
| Odkrycie | Udostępnij produkty, wolumen, bieżący przepływ pracy, obietnicę dostawy i znane wąskie gardła. | Mapuj przepływ operacyjny, zależności, ryzyko i pytania wymagające decyzji. |
| Dane i reguły | Potwierdzasz dane produktów, statusy płatności, zasady pakowania, zestawy, zwroty i uzgodnione usługi. | Skonfiguruj połączenie i przełóż reguły biznesowe na działania magazynowe. |
| Przeniesienie zapasów | Przygotuj dokładne powiadomienie przychodzące i identyfikację produktu. | Odbierz, sprawdź, zarejestruj i umieść zapasy w nadającej się do użytku pozycji. |
| Testowanie | Zatwierdź reprezentatywne zamówienia i oczekiwane wyniki klientów. | Testuj normalne zamówienia, zmiany, wstrzymania, anulowania i aktualizacje z powrotem do sklepu. |
| Praca dzienna | Zatwierdzasz decyzje wykraczające poza uzgodnione procedury. | Nasz zespół obsługuje przyjęcia, realizację zamówień, wysyłkę, zwroty i bieżące problemy. |
Praktyczna lista kontrolna
Co przygotować na przydatny pierwszy warsztat
Nie musisz mieć dopracowanego każdego szczegółu. Na początek przydadzą się te informacje.
Lista produktów z kodami SKU, wariantami i zestawami.
Ostatnia miesięczna wielkość zamówień, pozycje na zamówienie, miejsca docelowe i okresy szczytu.
Wymagania dotyczące pakowania, materiałów dołączanych do przesyłki, usług przewoźników, pobrania i zwrotów.
Przykłady zamówień, które regularnie wymagają ręcznej obsługi.
Bramka uruchomienia
Zacznij dopiero po testach zwykłych zamówień i sytuacji problemowych.
- Produkty i SKU są zidentyfikowane.
- Zapasy początkowe są przyjęte i uzgodnione.
- Statusy zamówień i płatności są zmapowane.
- Zasady pakowania, zestawów, wkładek i obsługi są zatwierdzone.
- Przewoźnicy i metody dostawy są skonfigurowane.
- Zwykłe zamówienia i uzgodnione sytuacje problemowe przeszły testy.
- Odpowiedzialności i ścieżki eskalacji są potwierdzone.
URUCHOM LISTĘ KONTROLNĄ
Co sprawdzić przed uruchomieniem?
Ile trwa przygotowanie do współpracy?
Zależy to od produktów, jakości danych, przygotowania zapasów i zakresu testów. Konkretny plan ustalimy po rozmowie i sprawdzeniu twoich potrzeb.
Czy muszę zmienić sklep internetowy?
Zwykle nie. Shipendo ma na celu połączenie się ze sklepem i narzędziami, z których już korzystasz.
Co musi przygotować mój zespół?
Przygotuj listę produktów z kodami SKU, statusy zamówień i płatności, instrukcje pakowania, metody dostawy, politykę zwrotów, przewidywaną liczbę zamówień i zapasy na start.
Co stanie się z istniejącymi zapasami podczas przenoszenia?
Twój zespół przygotowuje listę wysyłanego towaru i oznacza produkty. My przyjmujemy go, sprawdzamy, ewidencjonujemy i odkładamy w magazynie. Dopiero potem wykorzystujemy go do realizacji zamówień.
Co jest testowane przed startem?
Testujemy opłacone zamówienia, zmiany, anulowania, brak towaru, błędy adresu, wybór dostawy, instrukcje pakowania, aktualizacje statusów i uzgodnione przypadki zwrotów.
Porozmawiajmy o twoim sklepie
Sprawdź, co możemy przejąć i ile to będzie kosztować.
Napisz, co sprzedajesz, ile zamówień realizujesz i jak pakujesz produkty. Przygotujemy ofertę z zakresem usług, kosztami i warunkami rozpoczęcia współpracy.