01
Úvodní analýza
Analýza vašeho e-shopu
Projdeme produkty, objem objednávek, balení, způsoby doručení, vratky, sezonní špičky a manuální práci, kterou dnes vykonává váš tým.
Příprava a spuštění fulfillmentu
Přechod na Shipendo naplánujeme společně.
Předem si řekneme, co připraví váš tým a co zajistíme my. Dohodneme termíny, přenos dat i přesun zboží. Před prvními objednávkami otestujeme běžný průběh i situace, při kterých může vzniknout problém.
SHIPENDO
Co společně ověříme před spuštěním
- Příprava
- Produkty, očekávaný příjem zásob, pokyny k balení a způsoby dopravy.
- Testování
- Typické objednávky, změny, storna, problémy se zásobami a adresou.
- Spuštění
- Potvrdíme, že je vše připravené a že každý ví, za co odpovídá. Teprve potom začneme vyřizovat objednávky.
Spolupráce krok za krokem
Co si připravit před spuštěním
U každého kroku víte, co je potřeba připravit a kdo to zajistí. Objednávky začneme vyřizovat až po dohodnutých testech.
02
Propojení
Propojení systémů
Dohodneme, která data o zboží, objednávkách, platbách, dopravě a stavech se mají přenášet mezi vašimi systémy a Shipendo.
03
Příprava
Zboží a pracovní postupy
Sepíšeme údaje o zboží a pokyny k příjmu, balení, produktovým sadám, příbalovým materiálům a manipulaci. Dohodneme i dopravu, vratky a řešení problémů.
04
Testování
Testování před spuštěním
Otestujeme reprezentativní objednávky, změny, zrušení, problémy s adresou, nedostupné zásoby, způsoby doručení, stavové aktualizace a podporované scénáře vratek.
05
Spuštění
První objednávky
U prvních objednávek společně sledujeme průběh vyřizování a přenos dat. Zjištěné problémy řešíme a podle potřeby upravíme pracovní postupy.
JASNĚ ODPOVĚDNOSTI
Víte, co dodá váš tým a za co odpovídá Shipendo.
Před spuštěním se oba týmy dohodnou, jaká data a zboží je potřeba připravit, kdo rozhoduje a kdo zajistí jednotlivé úkoly.
| Fáze | Váš tým | Tým Shipendo |
|---|---|---|
| Objev | Sdílejte produkty, objem, aktuální pracovní postup, slib dodání a známá úzká místa. | Zmapujte provozní tok, závislosti, rizika a otázky, které vyžadují rozhodnutí. |
| Data a pravidla | Potvrdíte údaje o produktech, stavy plateb, balení, sady, vratky a dohodnuté služby. | Nakonfigurujte připojení a převeďte obchodní pravidla do akcí skladu. |
| Převod zásob | Připravte přesné příchozí oznámení a identifikaci produktu. | Přijímejte, kontrolujte, evidujte a umístěte zásoby do použitelné skladové pozice. |
| Testování | Schvalujte reprezentativní objednávky a očekávané výsledky zákazníků. | Otestujte normální objednávky, změny, pozastavení, zrušení a aktualizace zpět do obchodu. |
| Denní provoz | Schvalujete rozhodnutí, která přesahují dohodnuté postupy. | Náš tým zajišťuje příjem, vyřizování objednávek, expedici, vratky a řešení běžných problémů. |
Praktický kontrolní seznam
Co si připravit na první pracovní rozhovor
Nemusíte mít vše do detailu rozpracované. Pro začátek nám pomohou tyto informace.
Seznam produktů s kódy SKU včetně variant a sad.
Poslední měsíční objem objednávek, položky na objednávku, destinace a období špičky.
Požadavky na balení, příbalové materiály, služby dopravců, dobírku a vratky.
Příklady objednávek, které pravidelně vyžadují manuální péči.
Kontrolní bod před spuštěním
Spuštění až po otestování běžných i problémových objednávek.
- Produkty a SKU jsou identifikovány.
- Počáteční zásoby jsou přijaty a odsouhlaseny.
- Stavy objednávek a plateb jsou zmapovány.
- Pravidla balení, sad, vložek a manipulace jsou schválena.
- Dopravci a způsoby doručení jsou nastaveny.
- Běžné objednávky i dohodnuté problémové situace prošly testem.
- Odpovědnosti a eskalační postupy jsou potvrzeny.
SPUŠTĚNÍ KONTROLNÍHO SEZNAMU
Co je třeba zkontrolovat před spuštěním?
Jak dlouho trvá příprava spolupráce?
Záleží na zboží, kvalitě dat, připravenosti zásob a na tom, co je potřeba otestovat. Konkrétní plán připravíme po úvodním rozhovoru a ověření vašich potřeb.
Musím změnit svůj e-shop?
Obvykle ne. Shipendo je navrženo tak, aby se spojilo s obchodem a nástroji, které již používáte.
Co musí můj tým připravit?
Připravte si seznam produktů s kódy SKU, stavy objednávek a plateb, pokyny k balení, způsoby dopravy, pravidla vratek, očekávaný počet objednávek a zásoby pro spuštění.
Co se stane s existujícím inventářem během přesunu?
Váš tým připraví seznam posílaného zboží a označí produkty. My zboží převezmeme, zkontrolujeme, zaevidujeme a uložíme. Teprve potom ho použijeme k vyřizování objednávek.
Co se testuje před spuštěním?
Testujeme zaplacené objednávky, změny, storna, nedostupné zboží, chyby adres, volbu dopravy, pokyny k balení, přenos stavů a dohodnuté případy vratek.
Promluvme si o vašem e-shopu
Zjistěte, co pro vás zajistíme a kolik to bude stát.
Napište nám, co prodáváte, kolik objednávek vyřizujete a jaké máte požadavky na balení. Připravíme nabídku s rozsahem služeb, cenou a podmínkami spuštění.